FAQ

Bienvenue sur la page FAQ d'AISU, votre ressource unique pour tout ce qui concerne notre marque et nos produits.
Ici, nous avons compilé des réponses aux questions les plus courantes pour vous aider à naviguer dans votre voyage avec nous.

Ci-dessous, vous trouverez quelques questions fréquemment posées par nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à info@aisuhome.com .

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Besoin d'aide?

Cette page est bien plus qu'un simple espace d'information. Chez AISU, nous avons à cœur d'informer nos clients. C'est pourquoi nous y avons inclus des conseils pour choisir, entretenir et optimiser l'utilisation de nos produits, notamment des meubles-lavabos, des cabines de douche, des miroirs LED, des baignoires, des robinets et d'autres solutions essentielles pour la salle de bains.

Que vous souhaitiez concevoir un havre de paix moderne, moderniser votre espace ou simplement découvrir nos offres, cette page est conçue pour vous guider et vous inspirer. Explorez les réponses, apprenez de nouvelles choses et découvrez comment AISU peut vous aider à transformer votre salle de bains en un havre de paix élégant et fonctionnel.

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

Informations de base

AISU est une marque de solutions de salle de bain haut de gamme spécialisée dans l'offre de produits de haute qualité tels que des meubles-lavabos, des cabines de douche, des miroirs LED, des baignoires et des robinets, etc. En tant que filiale de SHKL, un fabricant leader du secteur, AISU combine innovation, style et fonctionnalité pour créer des espaces de salle de bain exceptionnels.
AISU propose une gamme complète de produits de salle de bain, notamment :
  • Meubles-lavabos de salle de bain : des designs élégants et professionnels adaptés à chaque espace.
  • Cabines de douche : des solutions sûres et durables pour chaque salle de bain.
  • Miroirs LED : Éclairage de pointe, multifonction et pratique.
  • Baignoires et robinetterie : des essentiels élégants et fonctionnels pour un confort quotidien.
  • Accessoires de salle de bain supplémentaires pour compléter votre espace.
    • AISU est une sous-marque du groupe SHKL, s'appuyant sur une présence et une expertise mondiales pour fournir des produits haut de gamme aux clients du monde entier.

    Prévente

    Passer une commande chez AISU est simple et pratique. Parcourez notre catalogue en ligne, sélectionnez les produits dont vous avez besoin et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection validée, passez à la caisse et suivez les étapes guidées pour finaliser votre commande. Pour les commandes en gros ou personnalisées, vous pouvez contacter directement notre équipe commerciale.
    Aisu accepte les paiements PayPal et Shopifty.
    Oui, vous pouvez demander des modifications ou des annulations de votre commande avant son expédition. Veuillez contacter notre service client dès que possible avec les détails de votre commande ; nous vous répondrons rapidement. Veuillez noter que les commandes personnalisées ou groupées peuvent être soumises à des conditions d'annulation ou de modification spécifiques.
    AISU propose des options d'expédition flexibles pour répondre à vos besoins. Selon votre localisation, nous proposons des envois standard, express et fret pour les commandes groupées. Notre équipe logistique veille à ce que vos produits soient emballés en toute sécurité et livrés à temps.
    Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. Pour une livraison standard, les commandes arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. La livraison express garantit une livraison plus rapide, tandis que les commandes en gros ou personnalisées peuvent nécessiter un délai de traitement plus long. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

    Après-vente

    Des frais de restockage de 25 % seront facturés pour les retours d'articles non expédiés sans raison valable dans les 30 jours suivant le traitement de la commande initiale.
    En cas de problème de qualité ou autre, l'acheteur peut demander un remboursement ou une réexpédition dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Les frais de réexpédition seront à la charge du vendeur.
    A compter de la date de livraison, les produits achetés bénéficient d'une garantie de 3 mois. En cas de défauts de fabrication, l'Acheteur peut demander un remboursement, une réexpédition partielle ou une réexpédition complète pendant la période de garantie.

    Veuillez noter que la politique de garantie ne s'applique pas aux situations suivantes :

    Dommages résultant de négligence, d'abus, d'usure normale ou de catastrophes naturelles et d'accidents, y compris, mais sans s'y limiter : brûlures, coupures, déchirures, abrasions, rayures, filigranes, empreintes ou dommages causés par des animaux de compagnie.

    Pour effectuer un retour ou un échange, contactez notre service client en précisant le détail de votre commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons une autorisation de retour si votre demande est conforme à notre politique. Des frais de port peuvent s'appliquer pour les retours, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
    Les remboursements sont traités dès que l'article retourné a été inspecté et approuvé. Il faut généralement compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre mode de paiement. Pour toute question concernant le statut de votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

    Soutien

    Notre service client dédié est toujours à votre disposition. Pour toute question concernant l'installation, l'entretien ou le dépannage, vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact de notre site web. Nous nous engageons à vous fournir des solutions rapides et efficaces pour répondre à vos besoins.
    Chaque produit est accompagné d'instructions d'utilisation et d'installation, n'hésitez pas à l'acheter.
    Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre équipe d'assistance en fournissant des informations détaillées et des photos du problème. Nous examinerons votre cas et organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon vos préférences et notre politique. Votre satisfaction est notre priorité.

    Utilisez du texte superposé pour donner à vos clients un aperçu de votre marque. Choisissez une image et un texte en harmonie avec votre style et votre histoire.

    En affaires

    Oui, AISU est spécialisé dans la gestion des commandes groupées et personnalisées afin de répondre aux besoins spécifiques de ses clients. Que vous aménagiez un hôtel de luxe, rénoviez un complexe résidentiel ou ayez besoin de designs sur mesure, notre équipe est prête à vous proposer des solutions sur mesure qui correspondent à votre vision et aux exigences de votre projet.
    Collaborer avec AISU est simple et fluide. Contactez notre équipe commerciale et détaillez votre projet : spécifications produit, quantité et délais. Nos experts travailleront en étroite collaboration avec vous pour élaborer un plan personnalisé, répondant parfaitement à vos attentes.
    Oui, AISU propose des tarifs compétitifs pour les commandes groupées. Les remises sont calculées en fonction du volume de commande et du type de produit, garantissant un excellent rapport qualité-prix. Contactez notre équipe pour discuter de vos besoins et obtenir un devis personnalisé pour votre projet.
    Oui, le siège social du groupe AISU, SHKL, est un fabricant spécialisé dans la production en vrac pour les distributeurs et les détaillants.
    Vous ne trouvez pas de réponses satisfaisantes ? Contacter le support